Fragen vor der Buchung
Zahlungsbedingungen
Die folgenden Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Auswahl:
- Zahlung per Rechnung (bei Buchungen bis einschließlich 24 Tage vor Abreise).
- Zahlung mit Kreditkarte (mittels SSL-gesicherter Verbindung ist der größtmögliche Datenschutz gewährleistet).
- Bitte beachte, dass die Reiseunterlagen erst nach vollständigem Zahlungseingang versandt werden können. Wenn Deine gewünschte Reise bereits in weniger als 24 Tagen stattfindet, ist es nur möglich per Kreditkarte oder mittels eines Gutscheins zu bezahlen. So können wir einen reibungslosen Versand Deiner Reiseunterlagen garantieren. Innerhalb von 10 Tagen nach Buchungseingang (jedoch frühestens 11 Monate vor dem Ende der Reise) ist eine Anzahlung von 20 % des Reisepreises an die Eurotours Ges.m.b.H. zu leisten, Restzahlungen nicht früher als 20 Tage vor Reiseantritt.Bei JUST AWAY kannst Du bequem mit folgenden Kreditkarten bezahlen:
- Visa
- Mastercard
Spezialanfragen
Wir versuchen Deine Wünsche und Anregungen bei zukünftigen Ausschreibungen bestmöglich zu berücksichtigen. Wenn wir bei einem unserer Angebote z.B. nur einen bestimmten Zimmertyp ausschreiben, dann bedeutet dies, dass wir für diese Sonderaktion auch nur Plätze in diesem Zimmertyp verfügbar haben. Dies gilt auch dann, wenn es im Hotel noch andere Zimmertypen gibt.
Barrierefreie Zimmer und Reisen
Genaue Informationen und Zimmeranfragen unter Berücksichtigung der Bedürfnisse für Reisende mit eingeschränkter Mobilität sind bereits vor Buchung und ausschließlich an kundenservice@justaway.com zu richten. Unsere Mitarbeiter setzen sich mit dem Hotel in Verbindung und prüfen die Verfügbarkeiten. In jedem Fall bekommst Du eine Rückmeldung, ob ein Zimmer für Deine Bedürfnisse verfügbar ist.
Baby auf Reisen
Bei Reisen mit PKW
Bitte beachte, dass viele Hotels es nicht akzeptieren, wenn zusätzlich zur ausgeschriebenen Maximalbelegung eines Zimmers ohne ausdrückliche Rücksprache ein Baby mitgenommen wird. Bitte berücksichtige ebenfalls, dass Babys – unabhängig davon, ob sie vor Ort ein Gitterbett brauchen oder im Elternbett schlafen – bei bereits erreichter Vollbelegung eines Zimmers extra bei uns angefragt werden müssen. Es kann sein, dass hierfür Mehrkosten anfallen. Nach Rücksprache mit dem Hotel informieren wir Dich gerne.
Bei Flugreisen
Eine Überbelegung bzw. Mitnahme von Babys und Kindern zusätzlich zur gebuchten Anzahl von Personen ist in keinem Fall möglich.
Fragen nach der Buchung
Reservierungsbestätigung
Unmittelbar nach Deiner Buchung erhältst Du eine Bestätigungs-E-Mail. Deine detaillierte Reisebestätigung senden wir Dir wenige Tage nach Deiner Buchung per E-Mail oder per Post. Bitte beachte: Bei Buchungen, die weniger als 7 Tage vor Anreise getätigt werden, können die Buchungsbestätigung und die Reiseunterlagen nur per E-Mail versendet werden.
Reiseunterlagen
Nach vollem Zahlungseingang erhältst Du spätestens bis ca. 7 – 10 Tage vor Reiseantritt Deine Reiseunterlagen (Hotelgutschein, Informationen, Flugtickets, usw.) zugesandt. Bei Buchungen, die weniger als 7 Tage vor Anreise getätigt werden, können die Reservierungsbestätigung und die Reiseunterlagen nur per E-Mail gesendet werden. Bitte beachte, dass solche Buchungen nur mit einer gültigen E-Mail Adresse möglich sind.
Flugzeiten/ Buszeiten
Bitte beachte, dass angegebene Flugzeiten unverbindlich sind. Es gelten die mit den Reiseunterlagen (Tickets) zugesandten Flugzeiten. Auch kurzfristig bleiben Änderungen der Flugzeiten, Streckenführung sowie der Airline oder des Flugzeuges ausdrücklich vorbehalten. Vor allem zu Spitzenzeiten mit großer Nachfrage (Ferientermine) werden oft zusätzliche Flugkapazitäten eingerichtet. Dadurch lässt es sich leider nicht vermeiden, dass Flüge auch am Abend oder als Nachtflug durchgeführt werden müssen.
Umbuchung/ Terminänderung
Für diverse Änderungen bei Deiner Reise bitten wir Dich mit uns Kontakt aufzunehmen. >zum Kontaktformular
Visum
Beachte bitte, dass Du selber für die rechtzeitige Beantragung des Visums (falls benötigt) verantwortlich bist. Du kannst das erforderliche Visum über das jeweilige Konsulat des Landes beantragen oder Dich an unsere Partner wenden, die Dich gegen Gebühr unterstützen und für Dich alle Formalitäten erledigen werden. Die Kontaktadressen der Visa-Agenturen findest Du nachstehend.
• Österreich: ÖVKG – Österreichische Visa und Konsular Gesellschaft mbH
o E-Mail: wien@oevkg.at
o Telefon: +43 1 361 55 20 60
o Kundennummer: H3PVKPRG (geben Sie diesen Code in das dafür vorgesehene Feld bei der Visums-Beantragung bei der ÖVKG an) o Direkt-Link: https://oevkg.at/client/eurotours
o Hilfestellung zur Visum-Beantragung: https://oevkg.at/de/eurotours_visuminformationen
• Deutschland: DVKG – Deutsche Visa und Konsular Gesellschaft mbH
o E-Mail: berlin@dvkg.de
o Telefon: +49 30 2576 4860
o Kundennummer: TUZXFXE8 (geben Sie diesen Code in das dafür vorgesehene Feld bei der Visums-Beantragung bei der ÖVKG an) o Direkt-Link: https://dvkg.de/client/eurotours
• Schweiz: AVS – Al l Visum Service GmbH
o E-Mail: bern@allvisumservice.ch
o Telefon: +41 31 372 05 75 o Direkt-Link: https://www.allvisumservice.ch/de
Für eine Beantragung Deines Visums nutze bitte die Zugangsdaten oder gib bekannt, dass Du ein Kunde von Eurotours bist.
WICHTIG: Ohne Visum keine Reise!
Wenn Du dein Visum nicht über die ÖVKG, DVKG oder die AVS beantragen möchtest, kannst Du die erforderlichen Einreisedokumente auch selbstständig direkt beim jeweiligen Konsulat beantragen.
Hier finden Sie eine Auswahl an häufig beantragten elektronischen Einreisegenehmigungen:
· ETA (Electronic Travel Authorization) – z. B. Großbritannien oder Kanada
· ESTA (Electronic System for Travel Authorization) – USA
· ETIAS (European Travel Information and Authorisation System) – EU
· eTA (Australia Electronic Travel Authority) – Australien
· NZeTA (New Zealand Electronic Travel Authority) – Neuseeland
Neben diesen gibt es oftmals weitere Einreisegenehmigungen für andere Länder. Informiere Dich frühzeitig, welche Genehmigung neben Deinem Reisepass bzw. Deiner Passnummer für Deine geplante Reise nötig ist. Im untenstehenden Link kannst Du aktuelle Einreisebestimmungen abrufen:
Einreisebestimmungen | JUST AWAY
Weitere wichtige Informationen zu Visa und Einreisegenehmigungen
Die Ausstellung eines Visums, einer Reiseberechtigung oder eines anderen Einreisedokuments ist in der Regel mit Kosten verbunden. Diese sind bei der jeweiligen Beantragung zu bezahlen. Sie sind NICHT im Reisepreis Deiner JUST AWAY-Reise inkludiert. Unsere Partner ÖVKG, DVKG und AVS unterstützt Dich gegen eine Gebühr bei der Beantragung und allen dazugehörigen Formalitäten.
Bitte beachte, dass sämtliche auf unseren Produktseiten angegebenen Visainformationen nur für österreichische Staatsbürger (Inhaber eines österreichischen Reisepasses) gültig sind. Für Staatsbürger anderer Länder sind ggf. andere Visa und Einreisebestimmungen gültig – auch wenn Dein Wohnsitz in Österreich ist. Informiere Dich hier frühzeitig über die jeweiligen Einreisebestimmungen.
Für Produktseiten
Visum
Du benötigen ein Visum für die Einreise? Unser Partner unterstützt Dich gerne dabei.
Einreisebestimmungen
Bitte beachte die aktuellen Einreisebestimmungen | JUST AWAY für Dein Reiseziel.
Für Einreisebestimmungs-Seite
Beantragung eines Visums
Es gibt Länder, in denen Du zusätzlich zu Deinem Reisepass ein Visum oder andere Dokumente zur Einreise benötigst. Wenn Du bei JUST AWAY eine Reise buchst, erhältst Du zusammen mit Deiner Buchungsbestätigung ein Infoblatt mit den aktuell gültigen Einreisebestimmungen für Dein Reiseziel.
Für die rechtzeitige Beantragung eines Visums oder einer anderen Einreisegenehmigung bist Du selbst verantwortlich. Fallen dafür Gebühren an, sind diese bei der Beantragung zu bezahlen. Die Kosten für ein Visum oder andere Einreisedokumente sind NICHT im Reisepreis Deiner JUST AWAY Reise inkludiert.
Für die Beantragung Deines Visums empfehlen wir Dir, die Dienste unserer langjährigen Partner ÖVKG, DVKG und AVS in Anspruch zu nehmen. Diese Agenturen kümmern sich für Dich um die Visums-Beantragung und alle nötigen Formalitäten. Über die untenstehenden Direkt-Links ist das unkompliziert online möglich.
· Österreichische Staatsbürger wenden sich an die ÖVKG (Österreichische Visa und Konsular Gesellschaft mbH)
o E-Mail: wien@oevkg.at
o Telefon: +43 1 361 55 20 60
o Kundennummer: H3PVKPRG (geben Sie diesen Code in das dafür vorgesehene Feld bei der Visums-Beantragung bei der ÖVKG an)
o Direkt-Link: https://oevkg.at/client/eurotours
o Hilfestellung zur Visum-Beantragung: https://oevkg.at/de/eurotours_visuminformationen
· Deutsche Staatsbürger wenden sich an die DVKG (Deutsche Visa und Konsular Gesellschaft mbH)
o E-Mail: berlin@dvkg.de
o Telefon: +49 30 2576 4860
o Kundennummer: TUZXFXE8 (geben Sie diesen Code in das dafür vorgesehene Feld bei der Visums-Beantragung bei der ÖVKG an)
o Direkt-Link: https://dvkg.de/client/eurotours
· Schweizer Staatsbürger wenden sich an die AVS (All Visum Service GmbH)
o E-Mail: bern@allvisumservice.ch
o Telefon: +41 31 372 05 75
o Direkt-Link: https://www.allvisumservice.ch/de
Wenn Du dein Visum nicht über die ÖVKG, DVKG oder die AVS beantragen möchtest, kannst Du die erforderlichen Einreisedokumente auch selbstständig direkt beim jeweiligen Konsulat beantragen.
Bitte beachte, dass wir für Namensänderungen bei gebuchten Flugreisen die dafür von den Fluglinien verlangten Gebühren an Dich weiter verrechnen müssen. Die Kosten dafür betragen je nach Fluglinie ab ca. € 75,- pro Person
Bitte berücksichtige dies bei Deiner Online-Buchung und überprüfe vor Abschluss der Buchung die eingegebenen Namen auf die richtige Schreibweise. Zusätzlich sollte die Schreibweise der Namen bitte auch nochmals bei Erhalt unserer Reisebestätigung überprüfen. Solltest Du einen Fehler entdecken, teile uns dies bitte umgehend mit; innerhalb weniger Tage nach Buchung können wir noch versuchen, eine Namensänderung bzw. -korrektur kostenlos von der Fluglinie zu bekommen.
Gültiger Reisepass bei Flugreisen und Kreuzfahrten
Bitte beachte, dass Fluglinien seit Umstellung auf die elektronischen Tickets beim Check-in am Flughafen – unabhängig von geltenden Behördenregelungen und nationalen Gesetzen für die Einreise im jeweiligen Zielland (Schengen-Abkommen etc.) – einen gültigen Reisepass oder einen gültigen Personalausweis verlangen. Kund:innen ohne gültigem Dokument können von der Fluglinie beim Check-in abgewiesen werden.
Das Innenministerium und Interpol empfehlen dringend, nicht mit einem als gestohlen oder verloren gemeldeten Reisedokument zu reisen, selbst wenn die Wiederauffindung gemeldet wurde. Die Einreise im Zielland oder das Boarding am Kreuzfahrtschiff könnten verweigert werden.
Was ist eine PNR
In einem Passenger Name Record (PNR), auf Deutsch Passagiernamensregister, werden alle Daten und Vorgänge rund um eine Flugbuchung elektronisch aufgezeichnet und über einen gewissen Zeitraum auch nach Ende der Flugreise noch in den jeweiligen Computerreservierungssystemen gespeichert.
Stornierung
Falls DU eine Reise stornieren möchtest, nimm bitte Kontakt mit unserem Service-Team auf. Da sich die Stornobedingungen je nach Reiseart unterscheiden können, helfen Dir unsere Mitarbeiter:innen gerne weiter. >zum Kontaktformular
Feedback
Deine Meinung ist uns sehr wichtig! Im Kundenbereich (Mein JUST AWAY) kannst Du Deine Reise jederzeit bewerten. Anhand Deines Feedbacks können wir unsere Serviceleistungen ständig verbessern und an Deine Bedürfnisse und Wünsche anpassen.
Reklamationen
Wir sind bemüht, Deine Reise zur schönsten Zeit des Jahres werden zu lassen. Sollte es dennoch zu einer Reklamation kommen, werden wir Dich natürlich schnellstmöglich kontaktieren. Im Normalfall sollte die Reklamation nach 5 Werktagen zu Deiner Zufriedenheit erledigt sein. Wenn dies in der Zeit nicht möglich ist, bekommst Du in jedem Fall einen entsprechenden Zwischenbericht.
Sonstige Fragen
Du hast noch Fragen?
Bitte schicke uns ein E-Mail an unser Service Center: kundenservice@justaway.com oder rufe uns an unter +49 89 889 97 335.
Bitte beachte:
Das Angebot von JUST AWAY richtet sich an Privatkund:innen und wird auch in dieser Form (Sonderbesteuerung Margensteuer – kein Ausweis der Umsatzsteuer) abgerechnet.